เรียน ท่านผู้ถือหุ้น

       ปี 2554 นับเป็นช่วงเวลาแห่งความสำเร็จที่โดดเด่นอีกปีหนึ่งของธนาคารกรุงไทย แม้ต้องเผชิญกับปัจจัยความท้าทาย ทั้งเศรษฐกิจไทยที่ขยายตัวเพียงร้อยละ 0.1 จากมหาอุทกภัยครั้งร้ายแรงในประวัติศาสตร์ เศรษฐกิจโลกที่ชะลอตัวจากวิกฤติหนี้สาธารณะในยุโรป เศรษฐกิจญี่ปุ่นที่ชะลอตัวจากเหตุการณ์สึนามิและแผ่นดินไหว เศรษฐกิจสหรัฐฯที่ฟื้นตัวเปราะบาง การชะลอตัวของเศรษฐกิจจีน และกระแสการปฏิวัติในตะวันออกกลาง ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบของทางการ แต่ด้วยการบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ การบริหารองค์กรแบบบูรณาการ ทิศทางการดำเนินธุรกิจที่ชัดเจน และการกำกับดูแลกิจการด้วยหลักบรรษัทภิบาล ทำให้ผลประกอบการของธนาคารเติบโตอย่างต่อเนื่อง และมีกำไรสุทธิสูงสุดเป็นประวัติการณ์

       การดำเนินงานในปี 2554 ธนาคารมุ่งเน้นการสร้างความสะดวกสบายให้กับทุกภาคส่วน ตามวิสัยทัศน์การเป็นธนาคารแสนสะดวก หรือ The Convenience Bank ธนาคารได้พัฒนาการดำเนินงานในด้านต่าง ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์แสนสะดวกให้กับลูกค้าและประชาชน โดยในด้านผลิตภัณฑ์ ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีนวัตกรรมใหม่ๆและบริการที่ตรงใจ โดยเป็นธนาคารแห่งแรกที่ให้บริการบัตรเติมเงิน Easy Pass ผ่านช่องทางต่างๆ และให้บริการรับชำระค่าภาระและบริการของการท่าเรือแห่งประเทศไทยผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ด้านกระบวนการปฏิบัติงาน ได้ปรับกระบวนการทำงานของหน่วยงานที่ให้บริการลูกค้าภาคธุรกิจ และพัฒนาระบบงานด้านการค้าต่างประเทศ ทำให้ได้รับ ISO 27001 ซึ่งเป็นธนาคารแรกในประเทศที่ได้รับการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยสารสนเทศในระดับสากล ด้านช่องทางการให้บริการ ได้พัฒนาบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์รูปแบบใหม่ ภายใต้ชื่อ KTB netbank ซึ่งเป็นมิติใหม่แห่งโลกการเงิน ที่ให้บริการครบวงจรบนอินเทอร์เน็ต และที่สำคัญยิ่ง ด้านทรัพยากรบุคคล ธนาคารได้ปรับค่านิยมหลักหรือคุณค่าองค์กรให้มีความสมบูรณ์ ด้วย KTB FIRST หรือกรุงไทยที่หนึ่ง อันประกอบด้วย 5 คุณค่า และ 15 พฤติกรรม ที่เน้นความมั่นคง การสร้างสรรค์ ความรับผิดชอบ การมุ่งมั่นบริการ และการทำงานเป็นทีม อันเป็นจิตวิญญาณในการทำงานของพนักงาน และนำพาธนาคารก้าวสู่การเป็นธนาคารอันดับหนึ่งในใจลูกค้า

       นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ดำเนินการปรับภาพลักษณ์ให้มีความโดดเด่นและชัดเจนมากยิ่งขึ้น ด้วยการปรับโฉมอาคารสำนักงานใหญ่ สาขาทั่วประเทศ และเครื่องบริการอัตโนมัติ โดยใช้สีฟ้าที่สดใส ทันสมัย และจดจำง่าย รวมทั้งได้ปรับกลยุทธ์การสื่อสารและการตลาด เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มคนรุ่นใหม่ ด้วยการทำการตลาดผ่านกลุ่มพันธมิตรที่เป็นผู้นำในธุรกิจ Lifestyle Entertainment รวมทั้งได้ออกแคมเปญโฆษณาที่มีแนวคิดที่ชัดเจนในการเป็นธนาคารที่สามารถเป็นที่พักพิงของลูกค้ามาอย่างยาวนาน ซึ่งลูกค้าได้รับรู้และตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงในด้านภาพลักษณ์ของธนาคาร

       ผลสำเร็จในรอบปีที่ผ่านมา นอกจากธนาคารมีกำไรสุทธิจำนวน 17,027 ล้านบาท ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายและเป็นกำไรที่สูงที่สุดแล้ว ธนาคารยังมีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ ด้วยการขยายสินเชื่อไปยังภาคเศรษฐกิจต่าง ๆ รวมถึงเป็นผู้นำในการให้บริการสินเชื่อ Microfinance เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งทางเศรษฐกิจระดับฐานราก ให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบได้มากยิ่งขึ้น อีกทั้งได้ออกมาตรการต่าง ๆ เพื่อช่วยเหลือและเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากภัยน้ำท่วม ในวงเงินรวมกว่า 2 หมื่นล้านบาท พร้อมทั้งบริจาคเงินและสิ่งของมูลค่ารวมกว่า 30 ล้านบาท นอกจากนี้ โครงการเพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อมของธนาคาร จำนวนกว่า 20 โครงการ ที่มุ่งเสริมสร้างทุนทางปัญญา โดยเฉพาะในกลุ่มเยาวชนของประเทศ ได้รับการดูแลและต่อยอด โดยโครงการกรุงไทยต้นกล้าสีขาว ได้รับเลือกให้เป็นโครงการร่วมเฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว เนื่องในโอกาสพระราชพิธีมหามงคลเฉลิมพระชนมพรรษา 7 รอบ 5 ธันวาคม 2554

       ธนาคารมีความภาคภูมิใจ ที่ได้รับการยอมรับและยกย่องจากองค์กรและสถาบันอันทรงเกียรติทั้งในและต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง ผ่านรางวัลต่าง ๆ เช่น

• รางวัลคณะกรรมการรัฐวิสาหกิจดีเด่น ประเภทเกียรติยศ และรางวัลการจัดการองค์กรดีเด่น จากสำนักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ กระทรวงการคลัง
• รางวัลประกาศเกียรติคุณคณะกรรมการแห่งปี 2553/54 จากสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทยร่วมกับองค์กรชั้นนำ จำนวน 4 รางวัล ได้แก่ รางวัลคณะกรรมการแห่งปี – Hall of Fame
  รางวัลเกียรติคุณพิเศษสำหรับคณะกรรมการบริษัทที่มีผลงานดีต่อเนื่อง รางวัลคณะกรรมการแห่งปี – ดีเลิศ
  และรางวัลคณะกรรมการตรวจสอบแห่งปี
• รางวัลเกียรติยศแห่งความสำเร็จ (SET Award of Honor) ประเภทรายงานบรรษัทภิบาลดีเด่น จากตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยร่วมกับวารสารการเงินธนาคาร
  
• รางวัล 2011 AUD STP Excellence Award จาก PCM Custody & Clearing ANZ New Zealand
• รางวัล 2011 eASIA Award สาขาธุรกิจเชิงอิเล็กทรอนิกส์ภาคเอกชน จาก Asia Pacific Council for Trade Facilitation and Electronic Business (AFACT)
  
• รางวัล Thailand ICT Excellence Awards 2010 จากสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทยร่วมกับองค์กรชั้นนำ
• ผลการประเมินคุณภาพการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปีอยู่ในระดับดีเยี่ยม และสมควรเป็นตัวอย่างจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์

       สำหรับในปี 2555 ธนาคารยังจะดำเนินธุรกิจโดยเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยคุณภาพบริการที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด ภายใต้วัฒนธรรมองค์กร KTB FIRST เพื่อรักษาพันธะสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าในการอำนวยความสะดวกเพื่อชีวิตที่สบายของลูกค้า ธนาคารจะบูรณาการทุกองคาพยพภายในองค์กร เพื่อรองรับปัจจัยเสี่ยงในด้านต่าง ๆ และการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้น จะขยายฐานลูกค้าไปยังภาคเอกชนทั้งรายบุคคลและสถาบัน ขณะที่จะรักษาฐานลูกค้าภาครัฐให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ธนาคารจะเพิ่มสัดส่วนรายได้ค่าธรรมเนียม ด้วยผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลายทั้งของธนาคารและกลุ่มบริษัทในเครือ รวมทั้งขยายธุรกิจและเพิ่มบทบาทไปยังประเทศเพื่อนบ้าน เพื่อเตรียมพร้อมในการรองรับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนในปี 2558

       ในนามของคณะกรรมการธนาคาร ขอขอบคุณท่านผู้ถือหุ้น ลูกค้าผู้มีอุปการคุณ และพันธมิตรทางธุรกิจ ตลอดจนผู้บริหารและพนักงาน ที่สนับสนุนให้กิจการของธนาคารประสบความสำเร็จด้วยดีมาโดยตลอด และขอให้คำมั่นว่าธนาคารจะยังคงดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพ ยึดมั่นในหลักบรรษัทภิบาล ควบคู่ไปกับการเป็นกลไกที่สำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศ โดยคำนึงถึงความรับผิดชอบที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม เพื่อผลักดันให้ธนาคารกรุงไทยเติบโตอย่างยั่งยืน และเป็นธนาคารชั้นนำของประเทศ