ธนาคารมุ่งให้ความสำคัญ ในการสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า และส่งเสริมการทำงานเป็นทีมของพนักงาน อย่างต่อเนื่อง รวมทั้งมีการกำกับดูแลกิจการที่ดี อย่างมีจริยธรรมมีความโปร่งใสและสามารถตรวจสอบได้ โดยธนาคารกำหนดให้ทุกสายงาน มีเป้าหมายด้านการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและหน่วยงานภายใน ที่ทำงานร่วมกัน ทั้งนี้ธนาคารได้จัดให้มีโครงการวิจัยที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจและการวิจัยเพื่อ ประเมินผลการพัฒนางานซึ่งได้ดำเนินการทั้งเป็นการภายในและว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอกให้เป็นผู้ดำเนินการ เช่น โครงการจัดทำดัชนีธุรกิจกรุงไทย (Krung Thai Business Index: KTBI) ซึ่งเป็นโครงการสำรวจ ความเชื่อมั่นของนักธุรกิจทั่วประเทศ เพื่อสนับสนุนงานด้านสินเชื่อ โครงการสำรวจความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการและภาพลักษณ์องค์กร เพื่อพัฒนาการให้บริการของหน่วยงานต่างๆของธนาคารโครงการ ประเมินความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน เพื่อใช้วัดผลการปฏิบัติงานร่วมกันในลักษณะรวมศูนย์ของ หน่วยงานอำนวยสินเชื่อและหน่วยงานสนับสนุน และโครงการวิจัยของสายงาน/หน่วยงานต่างๆ เช่น โครงการสำรวจความพึงพอใจของผู้ถือหุ้น โครงการสำรวจความคิดเห็นในการปรับปรุงแบบฟอร์มรายงาน การขออนุมัติสินเชื่อธุรกิจ และโครงการประเมินผลการปฏิบัติตามหลักบรรษัทภิบาล เป็นต้น