เทคโนโลยีสารสนเทศ เป็น ส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจของธนาคารโดย
  • จะทำให้ธนาคารมีข้อมูลที่จำเป็น ในการวิเคราะห์ข้อมูล และพัฒนาทำให้เกิดประโยชน์และ ใช้ในการประเมินผลแผนการตลาด
  • สนับสนุนแผนงาน ของธนาคารในการเป็น "Convenience Bank"
  • สนับสนุนศักยภาพของธนาคาร ที่จะให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิผล

ธนาคารมีศักยภาพ ที่จะตอบสนองผู้ใช้บริการ อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอาศัย Integrated Operation Platform และ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย ธนาคารได้จัดให้มีพนักงานผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี สารสนเทศจาก บจก. กรุงไทย คอมพิวเตอร์ เซอร์วิสเซส ในการบริหารงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ สำหรับโครงการลงทุน ในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของธนาคารที่สำคัญ สรุปได้ดังนี้

  • Core Banking System
  • โครงการระบบการบริหารการเงินการคลังภาครัฐสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS)
Core Banking System

Core Banking System เป็นโครงการปรับปรุง จัดทำระบบงานหลักของธนาคารโดยรวบรวมระบบงาน สำคัญต่างๆ ที่กระจัดกระจายเข้าไว้ด้วยกัน เช่น งานฝาก-ถอน, งานสินเชื่อ, การลงบัญชี เป็นการอำนวย ความสะดวก ให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ของธนาคาร ไปสู่การเป็น Convenience Bank และ Processing Bank โดยเริ่มดำเนินโครงการเมื่อปี 2545 และเริ่มใช้งานกับระบบงานสินเชื่อ และระบบฝาก -ถอน (Deposit) ในปี 2547 โดยการดำเนินโครงการ เสร็จสมบูรณ์ในเดือนเมษายน 2548ประโยชน์ที่ได้รับ จากโครงการ ได้แก่ สนับสนุนการทำงานที่ให้ความสำคัญต่อลูกค้า มีการระบุลูกค้าเป็นรายบุคคลแทน การระบุลูกค้าเป็นรายบัญชี (Customer Centric), สามารถสร้างและสนับสนุนการให้บริการแก่ลูกค้า ในหลากหลายช่องทาง (Multi Channel) เช่น Electronic Machine (เครื่อง ATM, เครื่อง ADM, เครื่องปรับ สมุดอัตโนมัติ), Internet เป็นต้น สนับสนุนการให้บริการต่อเนื่องในลักษณะ 24 ชั่วโมง (Real Time 24x7), สามารถเรียบเรียง และออกแบบการให้บริการ และการประมวลผล ที่สั้นและรวดเร็ว (Straight Through Processing), สามารถใช้ร่วมกับระบบงานอื่นๆ ของธนาคารได้ (Integrated Banking System), สนับสนุน การดำเนินการตามกลยุทธ์ ของธนาคาร ที่มุ่งสู่การเป็น The Processing Bank และ The Convenience Bank (Strategic Intent), สนับสนุนการดำเนินงานของสาขา ในการทำหน้าที่ด้านตลาด และการให้บริการ แก่ลูกค้า (Marketing & Point-of-Services), สามารถออกแบบกระบวนการปฏิบัติงาน ในระบบได้โดยง่าย (Process Redesign), เป็นศูนย์กลางการ ให้บริการงานด้าน Back Office ให้แก่หน่วยงานและสาขาธนาคาร (Centralized Back Office System), สามารถรองรับการขยายตัวและการพัฒนาด้านเทคโนโลยีในอนาคตได้ (Technology Infrastructure)

โครงการระบบการบริหารการเงินการคลังภาครัฐสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS)

ธนาคารได้รับการว่าจ้าง จากสำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี ในการจัดทำระบบการวางแผนและการบริหาร งบประมาณ รายรับ-รายจ่าย ฐานะเงินคงคลังภาครัฐ ระบบบัญชีแบบเกณฑ์คงค้าง ระบบการโอนจ่ายเงิน ทางอิเล็กทรอนิกส์ ระบบการตรวจติดตามและประเมินผล ระบบการสร้างข้อมูลเชิงวิเคราะห์และบริหารแบบ Online-Real Time และว่าจ้างให้เป็นผู้ให้บริการด้านระบบและการบำรุงรักษาโครงการเปลี่ยนระบบการ บริหารการเงินการคลัง ภาครัฐสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) เป็นระยะเวลา 2 ปี นับจากวันที่เริ่มใช้ระบบ งานจริง คือวันที่ 1 ตุลาคม 2547 จนถึงวันที่ 30 กันยายน 2549 ซึ่งต่อมาได้รับอนุมัติให้ต่อสัญญาจ้างเดิม กับธนาคารออกไปอีก ปัจจุบัน งาน GFMIS อยู่ในความดูแลของกระทรวงการคลัง ซึ่งได้รับโอนอย่างเป็น ทางการ เมื่อวันที่ 12 มกราคม 2550 ปัจจุบันธนาคารได้รับว่าจ้างให้ดำเนินการปฏิบัติงานและบำรุงรักษา ระบบการบริหารการเงินการคลังภาครัฐ สู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์ GFMIS (Operation & Maintenance: O&M) ประจำปีงบประมาณ 2550 ระยะเวลา 1 ปี เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2549 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2550 และได้ต่อสัญญาจ้างในการดำเนินการปฏิบัติงานและบำรุงรักษาระบบฯ ระยะเวลาอีก 1 ปี ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2551 โดยธนาคารได้ว่าจ้าง บจก. กรุงไทย คอมพิวเตอร์ เซอร์วิสเซส ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของธนาคาร เป็นผู้ดำเนินการแทนธนาคาร