ธนาคารมีนโยบายมุ่งสู่การเป็นธนาคารแสนสะดวก (Convenience Bank) ที่สมบูรณ์แบบด้วยระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัย มีผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่หลากหลายตามความต้องการของลูกค้า และให้บริการทางการเงินในระดับสากล ควบคู่ไปกับการบริหารจัดการที่ดีพร้อมด้วยหลักบรรษัทภิบาล โดยคำนึงถึงสังคมและสิ่งแวดล้อม และที่สำคัญธนาคารถือว่าพนักงานเป็นทรัพยากรที่มีค่ายิ่งที่จะต้องรักษาและ พัฒนาขีดความสามารถของเขาไปให้ถึงที่สุด และมีความเชื่อมั่นว่าพนักงานเป็นพลังขับเคลื่อนที่สำคัญขององค์กร จึงให้ความสำคัญในการพัฒนาพนักงานทุกระดับอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง เป็นการสร้างทุนทางปัญญา ดังนั้นเป้าหมายของการพัฒนาพนักงาน คือ เพื่อพัฒนาพนักงานทุกระดับให้มีความรู้ ความสามารถ ทักษะและทัศนคติที่ดี และเตรียมคนให้พร้อมที่จะปฏิบัติหน้าที่ให้บรรลุเป้าหมายของธนาคารได้อย่าง มีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ตลอดจนเพื่อให้พนักงานมีความสามารถและพร้อมในการแข่งขันทางธุรกิจ

การพัฒนาความรู้จะพิจารณาตาม Competency Base ของแต่ละตำแหน่งงาน โดยมีการจัดทำ Training Road Map คือ แผนผังแสดงเส้นทางการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานในแต่ละตำแหน่งทั้งสาขาและสำนัก งานใหญ่ และใช้กลยุทธ์ในการพัฒนาพนักงานที่สำคัญ 4 แนวทางผสมผสานกัน (Blended Learning) คือ

1. การฝึกอบรมภายในธนาคาร และส่งไปอบรมหน่วยงานต่าง ๆ ภายนอกธนาคารทั้งในประเทศและต่างประเทศ
2. การให้ทุนการศึกษาและการลาศึกษาต่อในสาขาวิชาต่าง ๆ ทั้งในประเทศและต่างประเทศ
3. การพัฒนาในงาน (Career Development) ได้แก่ การฝึกอบรมในงาน (OJT) , การสอนงาน (Coaching) , การมีระบบพี่เลี้ยง (Mentor Program) ,การหมุนเวียนงาน (Job Rotation) , การขยายปริมาณงาน (Job Enlargement) , การเพิ่มคุณค่าในงาน (Job Enrichment)
4. การพัฒนาตามแนวทางอื่น ๆ ได้แก่
   
   • Self-Learning/E-Learning วัตถุประสงค์เพื่อให้พนักงานสามารถเรียนรู้ทั่วทั้งองค์กร และสามารถแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกัน เรียนโดยผ่านระบบ Intranet และ Internet ของธนาคาร ทำให้สามารถเรียนรู้ได้ทุกที่ทุกเวลา (Anytime Anywhere)
   • Knowledge Base Management เพื่อเก็บรวบรวมความรู้และเอื้อให้พนักงานได้เกิดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทั่วถึงและเท่าเทียมกัน เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่จะช่วยให้คนสามารถค้นหา จัดเก็บ แลกเปลี่ยน รวมทั้งนำความรู้ไปใช้ได้ง่าย และรวดเร็วขึ้น เพราะคนเป็นแหล่งความรู้ และเป็นผู้นำความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์
   • Knowledge Sharing เผยแพร่บทความที่เป็นประโยชน์ให้พนักงาน
   • โครงการดาวเด่นดาวปัญญา ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ต้องการสร้างให้คนเหล่านี้เติบโตเป็นผู้เชี่ยวชาญใน แต่ละด้านและเพื่อให้สามารถ Train คนรุ่นอื่นๆ ต่อไป ได้แก่ด้านการขาย ด้านการบริการ ด้านวิเคราะห์สินเชื่อ และกำลังจะสร้างผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมด้านต่าง ๆ ได้แก่ ข้าว,ยางพารา, น้ำตาล, โรงสี เป็นต้น

ทั้งนี้ การพัฒนาพนักงานจะต้องเป็น Strategic Partner คือจะต้องร่วมรับรู้ในการวางแผนกลยุทธ์กับทุกสายงานของธนาคาร เพื่อกำหนดแผนพัฒนาพนักงาน ให้มีความรู้ ความสามารถและทักษะที่จะปฏิบัติงานในหน้าที่ให้บรรลุเป้าหมายของธนาคาร และพร้อมต่อการแข่งขันในทางธุรกิจได้ โดยเน้นพัฒนาทักษะด้านการขาย ด้านการบริการ ด้านการวิเคราะห์สินเชื่อและการปรับโครงสร้างหนี้เพื่อลดหนี้ที่ไม่ก่อให้ เกิดรายได้ (NPLs) และการบริหารจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการอบรมในหลักสูตรต่างๆ ได้แก่

• หลักสูตรพัฒนาทักษะด้านการขายได้แก่ หลักสูตร "เทคนิคการขาย Cross sell แบบมืออาชีพ" จัดอบรมให้กับพนักงานขายเป็นการต่อยอดความรู้และทักษะในการขายผลิตภัณฑ์ของ ธนาคารและผลิตภัณฑ์บริษัทในเครือ มีผู้ผ่านการฝึกอบรมจำนวน 1,200 คน
• หลักสูตร KTB Product & Sale Clinic สำหรับผู้จัดการสาขาทั่วประเทศ จำนวน 800 คน ด้านการบริการให้ความรู้การประกันคุณภาพการบริการ จัดอบรมทั่วประเทศหลักสูตร "Sale & Service Satisfaction"
• ด้านทักษะการวิเคราะห์สินเชื่อยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดย พนักงานจะต้องเข้ารับการประเมินทักษะด้วยแบบวัดมาตรฐานของสถาบัน Omega Performance เป็นสถาบันที่มีชื่อเสียงและเป็นที่ยอมรับของสถาบันการเงิน
• การพัฒนาพนักงานธุรกิจสัมพันธ์ (RM) ให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน (Total Solution Provider) เพื่อพัฒนาไปสู่การเป็น Value Advisor มีผู้เข้ารับการอบรม 400 คน
• ด้านการปรับโครงสร้างหนี้มีการจัดอบรมหลักสูตร "เทคนิควิเคราะห์และปรับโครงสร้างหนี้" ผู้ผ่านการอบรมจำนวน 1,400 คน
• หลักสูตร "การใช้ระบบปรับปรุงโครงสร้างหนี้บน CBS" (TDR) ผู้ผ่านการอบรมจำนวน 500 คน
• หลักสูตร "เทคนิคการเจรจาต่อรองสำหรับการปรับโครงสร้างหนี้ " ผู้ผ่านการอบรมจำนวน 57 คน
• สำหรับการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาจิต ธนาคารมีหัวข้อบรรยายเรื่องการพัฒนาจิตเพื่อเพิ่มคุณภาพชีวิตและประสิทธิภาพ ในการทำงาน ในหลักสูตรปฐมนิเทศพนักงานเข้าใหม่และการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่บริการ ลูกค้า โดยมีผู้ผ่านการฝึกอบรมจำนวน 900 คน

นอกจากนี้ธนาคารยังมีแผนพัฒนาการพัฒนากลุ่มผู้บริหาร เน้นพัฒนาภาวะผู้นำ (Leadership) ให้มีความมุ่งมั่นในการทำงาน และมีทักษะการสอนงาน (Coaching) ที่มีประสิทธิภาพ แผนพนักงานและเสริมสร้างบุคลากรที่เก่งและมีศักยภาพสูง (High Potential) เพื่อเป็นกำลังสำคัญในการร่วมพัฒนาธุรกิจของธนาคารในอนาคต ได้แก่

• พนักงานกลุ่ม Talent นักเรียนทุนของธนาคาร
• Management Trainee for Credit Analysis (MTCA) และ Management Trainee (MT) ซึ่งจะได้รับการพัฒนาในหลักสูตรต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกธนาคาร
• สร้างและพัฒนากลุ่ม Young Blood โดยมีโครงการทุนการศึกษาระดับปริญญาโทต่างประเทศสาขา Finance, Financial Engineering, Accounting, Marketing, Operational Research, Business Law และ Human Resource Management รวมจำนวนทั้งสิ้น 12 ทุน ณ มหาวิทยาลัยชั้นนำของประเทศสหรัฐอเมริกา อังกฤษ ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น และจีน
• จัดโครงการเสริมสร้างประสบการณ์ชีวิตการทำงาน สปช. : KTB Internship Training (KIT) โดยรับนิสิตนักศึกษาปริญญาตรีที่กำลังศึกษาอยู่ในชั้นปีที่ 3 จากมหาวิทยาลัยต่าง ๆ ในประเทศ เพื่อมาเข้ารับการฝึกอบรมและดูงานหน่วยงานต่าง ๆ ของธนาคาร
• แผนพัฒนาพนักงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมีหลักสูตรด้านเทคโนโลยี สารสนเทศ ได้แก่ Loan Process และให้ทุนพนักงานไปศึกษาต่อปริญญาโทด้าน Computer Science เพื่อให้พนักงานทุกหน่วยงานมีความสามารถด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และสามารถประยุกต์ใช้ กับงานที่รับผิดชอบได้
  

อีกทั้ง ธนาคารส่งเสริมให้พนักงานเข้ารับการอบรมวิปัสสนากรรมฐานทุกๆปี เพื่อการพัฒนาจิตใจให้มีสติและจริยธรรมในการทำงาน ในปี 2552 มีผู้เข้ารับการอบรม จำนวน 394 คน โดยให้ไปวิปัสสนาได้ปีละ 1 ครั้ง ไม่เกิน 10 วันทำงานโดยไม่ถือเป็นวันลา